京东商城CEO刘强东：：刚才大家讲刘强东上场，我想起了五道杠，如果真有五道杠学校的话，我愿意出任校长。我给大家讲点干货，跟大家分享一下我们在京东商城内部用了十年的表格，这张表格，我们每年都会带领着整个公司的高管开到两天的闭门会，就是争论、辩论，最后找出三个最重要的事情，成为我们第二年贯穿整个公司字眼做的三件事情。

现在不要指望做一件事情打败天下无敌手，现在企业只能在某方面精益求精，某方面做得比竞争对手好一点点，那么整个公司的竞争能力就会非常强。创业以来，我们认为最重要的几件事情落在这里面，最重要的是团队，如果真正讲一个公司的核心竞争力的话，只有你的团队，除了团队别的都不可以称之为核心竞争力。

2008年创业的时候，我带着2万元人民币到中关村摆柜台，没有资金、没有设备，没有技术，一无所有，其实有的只是人，从创业一开始我们发展人，发展团队，成为京东公司最核心的竞争力，我们的团队并不强调招聘特别有成熟的，有经验的，而是强调培训的，今年花在培训上2600万，副总裁以上分三年都会送到中欧进行专业培训，所有的总监都送到北大、人大、清华做两年培训，还有应届毕业生计划，每年招收大量应届毕业的学生，里面挑出来几个最优秀的学生，到市场，连吃饭走路都教他们。

比如吃饭坐在哪个位置是合适的开始教起，让学生踏踏实实在这里学习，我们培训了五届，经过五年的培训，里面很多学生成为了公司骨干，都是从应届毕业生一点点培养起来的。所以我们强调培养，而不是挖现成的，因为培养出来的才有忠诚度，当公司出现困难的时候能坚决与你站在一起，与你打江山的团队。

打造优秀团队的基础之上，我们希望能打造一个系统：一是信息系统、二是物流系统、三是财务系统。信息系统多么重要，我想也不用说很多，因为我本人是搞电脑开始，我给第一名员工打的第一份表是工资卡，今天我做的第一笔生意可以在信息系统查到，我知道我赚到的第一笔钱，什么产品在哪个公司进来的，卖给谁?到今天京东商城已经有1000人的规模，到年底1300人，到今天为止我们没有花钱买别人的应用代码，所有的应用系统全部是自己写的。

物流系统，四年前我们准备投资物流，当时包括投资人在内争议很大，说你应该驱动聪明的人做信息系统、做推广、做创意、做营销，后来怎么做物流了呢?做农民工的活?我们说没有真正的物流，没有真正的电子商务，所有以实物交易为基础的物流都有交易系统。今年是我们投资的第四个年头，京东商城也是第一家花大量的钱做物流系统。

财务系统，电子商务也是零售业的一种，零售业需要大量的现金流，2003年之后，我们的现金流一直为正，中间也有亏损，但整体现金流一直为正。现金在目前公司财务系统安全基础上获得增值，沃尔玛40%的盈利属于现金流再循环的业务。我们会把财务系统当成核心系统去打造，也希望有一天京东的现金流可以成为我们赚钱的很好的途径。

这三套系统好与不好，我们怎么来衡量?用两个地方衡量“成本、效率”，怎么做到低成本、高效率，是衡量我们系统打造最根本的东西。有很多人说京东在打价格战，其实价格战建立的唯一基础是做到比竞争对手成本要低，如果做不到成本比竞争对手低的话，打价格战必死无疑，降价很容易，只要用一个代码就可以把京东商城所有的产品降为1元，降低价格太容易了。必须要比竞争对手更低的成本，更高的效率才可以。前段时间中国有几百家电子商务死掉了，主要是库存管理不行，不是采购价格比我高，或者打价格战，或没有钱，最根本的原因是库存控制完全失控。在京东商城设定库存周转线路5.2天，最多会超过7天，那时候的价格据说都是以周甚至天为价格波动的，竞争对手最遭遇的是价格趋势来讲一直震荡下行的，从来没有震荡上行。我们硬盘设定的也是5.2天多的时间，电脑库存周期是9天，设定一个最高上限，使得京东库存周转率最高16天，因为这两大品类周转时间比较长，综合周转天数18天左右。如果我们的账期做到苏宁、国美一样的账期，就可以得到国美、苏宁一样的规模。

消费者其实不会关心你的团队和系统，也不关心成本和效率，只会关心产品和价格、服务，我们争取使产品丰富、产品价格最低、服务最好，产品、价格、服务是在地上做的，成本、效率、团队、三个系统是在下面的，消费者不用关心。每周我们所有高管会做员工的调查，也会访谈各类员工，我们把这些要素找出来三个最差：一是会跟竞争对手比，搜集行业的资料，每一项与竞争对手比;二是把历史上每年的大分拿出来，进行纵向比较和横向比较，最后选出来我们最弱的三项，成为第二年整个工作的核心，去年我们得分最低的，最需要改进的是信息系统和物流系统;三是我们的产品。这是我们今年工作的三个重点。我们明年尽量把这三件事儿改善，到年底再打分，看这三个指标是否要加强。第二年再找出一个需要支持的核心。

第一次在外面与大家分享，尽量少浪费大家的时间。谢谢大家!

主持人张亚哲：刘总留步，你现在是大明星，我们有两个提问机会留给各位，看谁的举手速度比较快。

现场观众提问：我来自宾夕法尼亚大学，京东有这么多现金，有没有考虑收购你的竞争对手?

刘强东：其实我们有一个专业的收购团队，每天都在进行研究，寻找机会，老实说，现在电脑行业肯定不是收购的最佳时机，我们坚持认为是2012年下半年，是电子商务行业收购最好的时机，因为现在的估值太高了，包括我的估值。

现场观众提问：刘总你好，我是北大IT峰会的副秘书长，京东现在承诺物流建设，24小时到货，我新买的电视和家庭影院是24小时到货，上上周我买了唐雪峰老师的一本书，到货时间是9天，因为我是物流和供应链领域的独立顾问，我估计你们这方面出了一些问题，所以我就在想，有没有一个系统避免缺货。

刘强东：这是销售预算系统控制我们京东核心周转率，我们有8个SKU，光靠人不能完全判定。凌晨1—3点有非常详细的预算，每个SKU进行预算，算出第二天能卖多少个，未来七天、未来十五天能卖多少，而且销售预测准确率我们去年做到92%，希望今年做到94%。当然，京东今年8月底要解决所有品类不全的问题。

主持人张亚哲：现在进入调试阶段，希望你能原谅。我给刘总建议，最好美女配送，这样效果更好。下面的机会给一位女士吧。

现场观众提问：刘老师您好!我是名应届毕业生万静，您刚才说产品需要丰富，需要多样性，我身边很多朋友在创业，但会遇到一个问题，身边的机会很多，但现在专注一个领域，您认为应该把产品做好再做相关的产品，还是同时做多个产品，多个发展。对于这样的问题您有什么样的建议?

刘强东：我建议大家一个个产品做，京东用了七年时间才进入物流领域，上一个产品很容易，无非是图片、产品说明，上去定个价，但我们的品类是按照一年年时间逐步扩充，每年扩充一个，花将近一年时间，最快时间也是用八个月时间做供应商谈判和供应商的引进这些基础的东西，然后在前端向顾客销售。

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