随着体验经济时代的到来，作为空间提供者的购物中心，娱乐化、社交化等服务类属性正被强化。2018年，秉承龙湖倡导的“空间即服务”的创新理念，龙湖重庆时代天街提出了“购物中心乐园化”的运营策略，引发业内热议。

【商业与地产】旗下猫头鹰研究所(MalltoWin Lab) 特别制作《图说购物中心乐园化》特刊，分享给各位业内同仁。

化空间为服务，化服务于欢聚，让欢乐成为连接人与空间的最佳连接点，这正是购物中心精益化运营时代的龙湖启示录。

 

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享受欢聚

 

购物中心乐园化时代到来

通过对周边70万居住人口和20万工作人口及会员进行客户画像大数据分析，80-90后年轻家庭和白领人群为主力客群正面临精神消费需求和消费价值认同的全面升级，享受欢聚的购物中心乐园化时代到来了。

 

 

 

 

 

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购物中心乐园化

 

化空间为服务的产品经理思维

以一种产品经理甚至是制片人的思维，龙湖重庆时代天街将欢乐运营按照编剧和导演两个环节进行出品，逐渐构建起四大主题的IP集群。在各职能部门的全盘协作，通过空间、商品、活动和服务等四个连接点将欢聚体验传递到消费者。

 

 

 

 

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享受欢聚的空间策略

多样互动的室内室外公共空间

分布在5大场馆室内室外的18个广场和室内的6个中庭为消费欢聚提供多样互动的空间选择。大尺度的水景景观动静皆宜，开放空间和室内空间连贯舒适，成为最佳社交欢聚之地。

 

 

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享受欢聚的商品策略

重体验、强社交的商家引进

在其60万平米商业面积中汇集超过1200家品类齐备、体验丰富的零售、文化、餐饮和休闲娱乐商家，其中仅食肆酒吧就超过200余家，提供着最多元的消费体验。同时，紧抓年轻家庭和时尚人群潮流需求，过去5年每年调整更新比例在30-40%，每年引入80-100首次进入重庆的品牌，成为尝鲜体验的欢乐之地，更是吸引年均近亿游客前来打卡。

 

 

 

 

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享受欢聚的场景策略

四大乐园构成的IP集群

每一个天街都是一个超级IP。围绕“人生时时有欢聚”，龙湖时代天街在共享空间中持续营造IP化场景，融入信仰、成长、体验和欢乐等元素，形成文化艺术、亲子互动、娱乐明星和欢购乐园等四大IP集群，给消费者带来多元化体验。

 

 

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乐园化的运营策略

六大平台的价值创造

利用庞大的客流基数和商户基数，逐渐搭建起围绕欢购乐园 、亲子互动乐园 、文化艺术乐园 、明星娱乐乐园、会员互动平台、社群互动平台的六大推广平台，充分发挥消费者、内外部商户及品牌的双边网络效应，将各方资源和活动的输出转化为线上、线下流量，成果显著。内外部资源合作数量每年以50%速度递增，仅2018年1-4月，数量就已超过100家。

 

 

 

 

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乐园化的连接策略

人与空间的四大连接点

在乐园化的策略中，商品、服务、活动和空间构成了消费者与龙湖重庆时代天街之间的连接点，在每档活动中，龙湖重庆时代天街都从这四个维度进行动作分解，形成人与空间的强互动和强体验的强连接。

 

 

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乐园化的管理策略

各职能部门的全盘联动

作为购物中心欢乐的提供者，龙湖重庆时代天街并不满足于简单从业态品牌组合的角度为消费者提供欢乐，而是化空间为服务，将“享受欢聚”融入到招商、推广、运营、物业的每一个细节，在大数据研判的支持下，对六大平台运营形成强支持，创造了客流、销售和会员数量的全方面增长。

 

 

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乐园化的服务策略

满意至上的客/租户体验

购物中心乐园化以欢乐为宗旨，贯穿于对消费者和租户的服务之中。过去3年消费者满意度连年达到96%以上。会员暖心服务更是丰富多样，免费卫生巾的提供、注册会员送狗粮、为流浪狗献爱心、积分抵扣停车费、“小积分 大福利”积分兑换会员定制周边等活动深受会员喜爱。同时，会员中心定期举办会员专属活动，并联合“凯叔讲故事”打造全国第一家线下图书馆。每年至少54次的租户辅导与沟通，超过4万次的及时报修处理，收获了超过95%的租户满意度，每一个百分点的提升都记载着龙湖时代天街服务能力的升级。

 

 

 

 

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购物中心乐园化的未来

空间运营的价值之道

投资未来，龙湖时代天街过去三年更是加大投入智能化改造和升级，为购物中心运营提供更具针对性和全面的数据采集和分析支持。化空间为服务，化服务为欢聚，化欢聚为消费，化消费为价值，相信随着乐园化策略的深入实施，购物中心运营能力和资产价值将得到进一步提升。

 

 

结 语

点燃消费者欢乐基因的竞争已经开始。在体验经济的加持下，购物中心乐园化为代表的购物中心空间服务化竞争的时代正加速来临。

 

资讯来源：商业与地产