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科技时代，购物中心数字化转型迫在眉睫
2020-09-24 点击:次
站在社会逐渐趋于平稳运行的后疫情时代，回首抗疫过程，视频红外测温设备、体温监测安全门、巡逻机器人、员工实时定位系统、协同办公、会员系统等数字化技术和服务，在疫情时期展现出了高效的运作能力和广泛的运作前景，受到购物中心运营商们更高程度的关注。
疫情期间，也有很多购物中心由于信息化、数字化建设投入不足，建设内容缺失，导致基础数据无法采集，无法开展业务在线管理和生产自救。
严峻的考验也让购物中心深刻认识到购物中心数字化、智能化管理的重要性。在数字化不断侵吞生活和购物场景、赋能社会经济发展的背景下，这也是购物中心从激烈的城市竞争和同业竞争中脱颖而出，进行精准营销、精准服务，提升运营效率、发挥综合效用的重要手段。
在中购联基于疫情调研百余家企业数据后，发布的《后疫情时代中国购物中心专业改善蓝皮书暨中购联中国购物中心疫后恢复与行业改善研究报告》数据显示，有计划增加智能硬件设备、有计划增加智慧商业方面的人财物投入及有计划加强或建设自己的线上服务系统的购物中心比例分别占28.3%、29.2%、和24.3%，合计占比81.8%。可见购物中心运营者们对智慧商业的关注度和青睐度非同一般。 10月21-23日，中购联在成都召开的2020年中购联中国购物中心国际论坛第十八届年会暨亚洲购物中心发展合作大会，确定以“新消费和新服务的提质扩容—商业+、产业+、金融+”为会议主题。
大会将在过往17届年会重点分析商业服务业发展趋势的基础上，进一步结合后疫情时代购物中心、品牌商和金融机构的发展诉求，探讨商业地产和零售业新的发展路径，全面分析 COVID-19 疫后行业动向，包括购物中心和零售商的创新思想与专业行动，以及科技类、设计类、文创类、IP 类商业应用场景的解决方案，更加深入探讨智慧科技系统在商业载体的活化与融合新模式。
疫后数字化赋能购物中心成新趋势
此前，传统购物中心的智慧化转型及新开业智慧购物中心落地的案例均不在少数，购物中心们对人工智能、数据决策、数字化零售、无接触服务等科技系统的应用，让我们看到了数字科技赋能购物中心成长和竞争力提升的更多可能性。
■智能服务终端：黑科技触达
智能服务终端是直接服务于消费者的硬件科技，能够有效提高消费者购物体验。
以万达和腾讯联手打造的全国第一个“智慧广场”——北京丰台科技园万达广场为例，场内全息投影、互动大屏、智能印章等新型线下智能设备吸人眼球，浮现在空中的鞋服、汽车等逼真影像，为消费者带来栩栩如生的感官体验。
去年开业的盒马里·岁宝，也启动智能零售模式并引入智能小优机器人，门店内融入各种新零售黑科技，如AR穿衣镜、智慧电子屏、智能语音等技术应用。
此外，智能无人客服台、智能母婴室、智能人脸识别测温仪、声控电梯、智慧停车场、智能导视系统等黑科技已有少数购物中心应用，毫无疑问能为消费者带来更加安全、便捷和智能的消费体验，持续增强购物中心竞争力。
■智慧化数字运营：数据洞察与智能营销
作为经营客流的重要行业，购物中心已经初步完成了从商品数字化到人的数字化转化过程，目前正在开启从人的数字化进入到捕捉商品和需求偏好的数字化过程。
而科技服务商们基于实体商业运营深刻的认知，研发出的数据洞察和智慧营销产品，如CRM系统、智能营销系统等，能够在商圈分析、动线优化、会员管理、产品营销、数据复盘等运营环节，助力购物中心准确寻找辐射区中的优势区域和缺失区域，为经营分析提供专业的数据指导和营销运营解决方案，实现商家场景化定向客群营销，全渠道、多场景精准触达，提升消费体验。
例如汇纳科技的汇客云实体商业大数据平台，以独有的线下数据为核心，整合泛商圈数据、政府公开数据、互联网相关数据等多方数据资源，综合运用大数据人工智能技术，为万达广场、百联集团旗下购物中心和百货等实体商业精细化运营和智慧决策提供了数据支持。
沃享科技的消费者管理平台消费者关系平台应用，则是基于会员拉新活跃、积分卡券等的核销和使用、精准营销和活动投放、线上商城运营管理等在内的多维度消费者聚焦，提供包含停车场、POS、口碑等第三方服务的接口打通等服务能力，对连接消费者的各个环节进行数字化、智能化升级，在提升购物中心自身运营管理能力的同时，也在未来的运营中为消费者提供更精准、多元且个性化的服务和空间。
值得关注的是，汇纳科技和沃享科技相关负责领导人将会出席中购联在成都举办的第十八国际论坛年会，现场分析其多年的经营案例及经验，并同现场各精英人士近距离互动交流，更为直观精准触达购物中心智慧化科技运营的内涵。
疫情期间，腾讯位置服务推出的“零售行业保障计划”，免费提供商圈客流分析服务，通过海量的腾讯位置大数据，对商业体周边商圈进行客流分析，帮助商家及时了解商圈动态、客流恢复情况，挖掘客群消费需求，有效帮助购物中心企业有针对性地制定合理的防控和运营策略。
■商户服务平台数字化：提升业务管理效率
在购物中心内部管理层面，数字化技术则能够针对购物中心的痛点对症下药，解决购物中心线下数据洞察能力低效、各部门资源整合效率低、信息资源共享不足、工作人员管理困难等问题，助力购物中心进行租金挖掘、业态协同优化、降本增效，提升商场业务管理效率。
如沃享科技的商户服务平台应用，就是从项目的进出场管理、场内的工单跟进、物品放行，以及账单推送、营业额上报、通知触发和临时场地租约等方面，优化各个流程的处理时间。
（沃享科技三段式流程管理模式）
在海鼎科技和黄龙万科中心、上海七宝万科广场的合作中亦可窥见一斑，海鼎科技不仅帮助实现了K2和财务税控系统的对接，提高了信息平台的集成化，海鼎移动解决方案应用还实现了销售线上提报等功能，实现真正的报表随身带、数据随时查的效果，为商业管理提供了很大的便捷性。
而智慧购物（微信、顾客APP）、WIFI、停车场、金蝶等系统的桥接，则为实体商业从顾客体验、商户管理、日常运营到财务结算，提供了管理一条龙的信息化支撑。
80%数字化运营处于试点阶段
眼下，实体商业数字化转型已经成为购物中心发展的必然道路，在借助第三方服务商的外力之下，多数头部企业也构筑了自有数字生态系统，其中最具代表性的要数大悦城控股的悦·云智慧商业系统、凯德集团的凯德星等。
区别于传统电商，大悦城和凯德的数字化业务围绕旗下具体场景展开，借助线下多元实体业态，通过线上聚合全业态客群奠定了优质的会员基础；
依据数字生态模式，购物中心可实现跨地域触达核心会员，实现线上销售业绩的提升；
通过跨业态、地域的会员打通，多场景、多触点的数据整合，大悦城和凯德能够对用户进行全维度了解，精确会员画像及分析、匹配并深入挖掘用户需求，实现精准营销。
头部购物中心的数字化进程基本代表着行业数字化探索的最高成果，但遍观行业事实现状及《中国购物中心数字化转型调研报告》显示，80%企业的数字化运营还处于试点尝试阶段，仅有20%的企业已经整体开展数字化运营。这其中，专业购物中心数字化人才缺乏、内部运营数据的打通和外部数据的获取、数字化智能设备与日常经营难以融合成为排名前三的制约因素。
由此来看，加强组织对数字化转型的重视和了解，推进相关人才培养、加速场内要素的数字化，打通线上线下数据体系是当下数字化转型重点。
（信息来源：中购联）
鄂公安网备 42010602000539号
