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购物中心对于O2O的诉求服务多于销售

2015-06-02 点击:

围绕着支付方式的改变,购物中心O2O实战升级。购物中心对体验与服务的追求没有终极目标,对O2O的诉求是服务多于销售,为消费者带来多维度的体验感。

O2O服务升级

调整是商业运营永恒的话题,如果不跟随消费者需求调整,商业存活不了。在“互联网+”背景下,购物中心的社交化平台作用越来越明显,商场对体验与服务的升级更加没有上限。

购物中心都在说做强体验,但是体验没有终极目标,也没有高点,永远是大家在不停尝试。从商场运营来讲,创新和体验永远也没有上限,在这个过程中需要不停制造话题给消费者带来新鲜感,不断增强会员黏性。

提升运营效率

O2O带来的服务含义不只面向消费者,还将运营者与商户的关系变得更紧密。商户与消费者是购物中心主要服务的两类对象。

购物中心在招商时会对品牌进行预判,部分品牌进驻后业绩有时难达预期。通过大数据系统、客流的动线分析、购物喜好等可以帮助品牌分析问题。O2O带来的各类消费者行为习惯记录让商场在品牌推广方面更有依据。

打造智慧MALL

O2O对于商业实体店最重要的还是线下服务做足。实体店做O2O的最初阶段是呼声很高的大数据应用,企业更多地从分析客流、销售等推广、招商、运营的角度考虑。在大数据技术走向成熟后,实体店更关注以消费者服务为中心的O2O运用。购物中心体验与服务性升华的下一步将是以社交平台为核心的智慧MALL打造。

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