6月6日，欧尚中国首个缤果盒子无人便利店正式开始营业。近日，Kantar Retail前往了这个位于上海杨浦区欧尚总部的新概念店进行了深度体验。在夜幕下，这个15㎡的盒状物矗立在开放式停车场的显眼位置，其四周毗邻居民区。新奇的形状和耀眼的灯光吸引了不少过路人群驻足观察并尝试。

1.进店

入口处采用电控锁的门禁系统，每个购物者在进店前都需要扫描位于门前的二维码进行解锁。首次使用的购物者在扫描后需通过缤果盒子微信公众号注册手机号，完成后门锁即会自动打开。

从门锁打开的那一刻起，手机号成为每个购物者的身份识别号，也是将不同购物者区分开的方式。进店之后的所有活动，包括在店停留时长、购买记录等都将记录在该号码下。　　

2.挑选商品

店内布局非常紧凑，多数商品均依墙陈列，全店只有一个落地式货架。由于还在试运营阶段，商品的摆放还比较零散。在商品结构上，食品饮料占据了绝大部分，其中以小袋装零食为主以满足即时性需求。开放式冷柜在陈列低温乳品的同时也适当布局了便当、色拉等鲜食。除了食品饮料，个护与家清用品约20个SKU都被集中摆放在一个端架上。据工作人员介绍，商品结构及陈列位置将根据试运营情况不断进行调整优化。

3.结帐

在挑选完后，购物者只需将手中的商品放置于收银台的商品识别区上。缤果系统能够一次性感应并识别不超过5件商品，超过5件的需要分批结算。待系统识别完成后，购物者扫描位于屏幕右方的二维码完成支付。目前仅支持缤果APP、微信支付及支付宝，不支持现金支付。成功支付后，将会收到缤果微信公众号推送的购物明细。

与普通便利店不同的是，欧尚缤果盒子内的每个商品上都带有一个专属标签，该标签作为商品信息的载体，取代了传统条形码，同时也使得多件商品自动化结账成为可能。

购物者无论使用哪种电子支付方式，最后都会收到缤果微信公众号推送的购物明细。这是注册手机号与支付账号匹配成功的结果。通过与第三方支付系统的信息打通，无人便利店能够将购物者与消费记录精确对应。

4.离店

结账完成后，购物者将进入距离门前约一米处的检测区。该区通过读取商品标签内信息判断是否所有商品成功结账。检测完成后，门会自动打开。若有未结账商品，不仅门不会开，设置于无人店的内外部喇叭还将同时响起“温馨”的语音提示。整个检测过程不超过5秒钟。

总体来说，首次体验欧尚缤果盒子的过程是简洁、方便且流畅的。

从整个商品结构到前端体验都强调着便利性以满足购物者随时取用、拿上就走的需求。而且从进店到离店的整个购买过程中，都有相应语音提示进行引导，下到十岁儿童，上到六旬老人都能够无压力地使用。

商品的一次性自动结账取代了传统人工收银的方式，即省时又省力 。同时，通过与第三方支付系统的信息互通，无人店收集到的消费数据将更为精准、可溯。对比2016年底开始试运营但至今仍未向公众开放的美国Amazon Go自动结账免排队商店，欧尚缤果盒子更具实用性，是欧尚为购物者提供方便的一种新颖尝试。

Kantar Retail认为无人店这种新商业模式在未来具有一定的发展潜力。除了承载传统便利店卖货的功能之外，无人店在未来可能发展成品牌推广的触点，通过beacon向路过人群实时推送商品优惠信息;亦或未来店内可能增加快递自提柜成为物流“最后一公里”的解决方案。

当然，缤果盒子在规模化复制扩张之前还有一些问题尚待解决，例如：15㎡的门店应该采用怎样的补货频率，店内的商品损耗应当如何控制，门店选址需要如何综合考量商圈消费能力、人群素质和接受度等等。

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